Help Desk / Support: Datenschutzgerechte KI-Unterstützung für erstklassigen Kundenservice
Herausforderungen im Help Desk und Support
Support-Teams stehen vor der Aufgabe, Anfragen effizient und individuell zu bearbeiten, während sie gleichzeitig mit einem stetig wachsenden Volumen an Kundendaten umgehen müssen. Gerade im schnellen Kontakt mit Kunden per Chat oder E-Mail werden regelmäßig sensible Informationen wie Namen, Adressen oder Vertragsdaten verarbeitet.
Die strengen Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit, insbesondere durch die DSGVO, erschweren dabei häufig den Einsatz innovativer Technologien wie Large Language Models. Gleichzeitig erwarten Kunden eine schnelle, konsistente und personalisierte Unterstützung – auch außerhalb der Servicezeiten. Daraus resultiert ein Spannungsfeld zwischen Effizienzsteigerung, Qualitätsanspruch und rechtlicher Sicherheit für persönliche Daten.
Wie Pryvet den Help Desk unterstützt
Mit Pryvet können Support-Teams moderne KI-Modelle für die Bearbeitung von Kundenanfragen sicher nutzen, ohne Datenschutzrisiken einzugehen. Die automatische Pseudonymisierung stellt sicher, dass auch bei komplexen Kundenfällen keine sensiblen Informationen an externe Systeme gelangen. Das intuitive Chat-Interface mit speziellen Funktionen für Support-Workflows ermöglicht es, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren und Antworten schneller zu generieren.
Dank der Integration unterschiedlicher LLM-Anbieter über eine zentrale Plattform sparen Unternehmen Kosten und Verwaltungsaufwand, da nicht für jeden KI-Anbieter eigene Lizenzen notwendig sind. Zudem gewährleistet das Hosting in Deutschland und die Einhaltung aktueller Sicherheitsstandards eine einfache Umsetzung rechtlicher Vorgaben.
Ihre Vorteile mit Pryvet
Automatische Pseudonymisierung sensibler Kundendaten
Zentrale Plattform für mehrere LLM-Anbieter
Zeitersparnis durch promptbasierte Automatisierung
Einhaltung strenger Sicherheits- und Compliance-Standards
Das sagen unsere Kunden
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Diese Kunden vertrauen uns bereits:
KI-Power für Help Desk / Support – sicher und vertraulich
